ケアマネジャーにはどこまで相談していい？ 業務範囲と上手な付き合い方

介護が必要になったとき、頼りになる存在がケアマネジャー（介護支援専門員）です。

ですが、「どこまで相談していいの？」「何をお願いできるの？」

そんな疑問を持たれる方もいるかもしれません。

この記事では、ケアマネジャーの業務範囲や相談できること、上手な付き合い方などを解説します。介護の不安を解消し、安心して生活を送るために、ぜひ最後までお読みください。

ケアマネジャーの役割は介護保険サービスの調整役

ケアマネジャー（介護支援専門員）は、介護保険制度の専門家として、利用者と介護サービス事業者をつなぐ「調整役」を担っています。

介護保険サービスがスムーズに提供されるよう支援し、介護が必要な方やそのご家族が、必要なサービスを適切に利用できるようサポートします。

ケアマネジャーの主な役割は、以下の通りです¹。

1. ケアプランの作成

ご本人の状況や希望に応じた計画書（ケアプラン）を作成します。

2. サービス事業者との連絡調整

介護サービスを提供する事業者（訪問介護、デイサービス、福祉用具貸与など）との連絡や調整を行います。

3. 利用者の状況把握（モニタリング）

定期的に利用者と面談し、サービスの利用状況や心身の状態を確認します。

4.介護保険に関する手続き

要介護認定の申請代行や、介護保険に関する手続きをサポートします。給付費（市区町村などの保険者が負担する金額）の管理も行います。

5.相談対応

介護に関する悩みや疑問、不安など、さまざまな相談に応じます。入所が必要な方には、介護施設への紹介も行います。

利用するには要介護・要支援認定が必要

ケアマネジャーを利用できるのは、介護保険の「要介護認定」または「要支援認定」を受けている方です。

• ・要介護1〜5
  寝たきりや認知症などで常時介護を必要とする状態です。介護サービスが必要な状態に応じて、5段階に分かれています。
  
  ・要支援1・2
  日常生活の一部に支援が必要な状態です。

要介護・要支援認定を受けるためには、お住まいの市区町村の窓口や地域包括支援センターに相談する必要があります。地域包括支援センターは、無料で介護相談できる公的な機関であり、要介護認定申請も代行してくれます。

ケアマネジャーに相談できること・できないこと

ここでは、ケアマネジャーに相談できることや、依頼できないことを具体的にご紹介します。

相談できること：介護保険サービス利用に関するあらゆる相談

ケアマネジャーは、介護保険サービスに関するあらゆる相談に対応してくれます。例えば、以下のような相談が可能です。

• ・介護保険サービスの種類や内容
  さまざまなサービスの説明や、今の状態に合うサービスを紹介してくれます。
  介護保険サービスについて、詳しくはこちらの記事をご確認ください。
  
  ・在宅介護に関する悩み
  介護疲れ、家族関係、生活環境などについて相談できます。
  
  ・介護費用のこと
  在宅と施設入所した場合の費用比較など、介護費用に関する全般について相談できます。
  
  ・福祉用具や住宅改修に関する相談
  必要な福祉用具や住宅改修について相談できます。
  
  ・介護施設への入所に関する相談
  介護施設の種類や選び方、入所手続きについて相談できます。

ケアマネジャーは、介護に関する情報提供やアドバイスだけでなく、利用者や家族の気持ちに寄り添い、精神的なサポートも行ってくれます。上記以外の介護相談も可能です。

依頼できないこと：介護保険の範囲外のサービスなど

ケアマネジャーの業務範囲は介護保険法で定められています。そのため、以下のようなことは依頼できません²。

• ・直接的なサポート（おむつ交換や掃除など）
  ・医療行為（医師や看護師でなければ対応できない医療的ケア）
  ・通院や買い物などの送迎
  ・趣味活動の付き添い
  ・金銭管理（利用者の預貯金の管理や、お金の出し入れなど）
  ・身元保証人（施設入所や入院の際の身元保証人になること）

オムツ交換や掃除などのサポートが必要な場合は、ケアマネジャーを通じて、サービス事業所に依頼します。ケアマネジャーは、あくまでも介護保険サービスの相談・調整役と理解しておきましょう。

ケアマネジャーへ上手に相談するための3つのコツ

ケアマネジャーへ上手に相談することで、より適切なサポートを受けられます。ここでは、3つのコツをご紹介します。

1. 具体的に伝える

相談する際には、具体的な状況を伝えることが大切です。以下のことを、意識して伝えましょう。

• ・具体的な事例や状況を挙げる
  
  ・時間や頻度などの情報を含める（週2〜3回など）
  
  ・状況を説明してから質問する

例えば、「母は毎日、夜中に3〜4回トイレに行きます。足元が暗いので、転ばないかと心配です。何か良い対策はありますか？」などと具体的に説明することで、ケアマネジャーは状況を正確に把握できます。

2. 困りごとを正直に話す

困りごとや不安に感じていることは、正直に話すことが重要です。ケアマネジャーは、個人情報を他言しない決まりになっています。安心して現状を伝えましょう。

• • ・現在の状況や心配ごとを隠さず伝える
    
    ・小さな変化や気づきも伝える
    
    ・新たな困りごとが発生したら、できるだけ速く相談する

介護の悩みには、家族関係や経済的な問題などデリケートな内容も含まれるものです。しかし、遠慮したり隠したりせずに情報を共有することで、ケアマネジャーはより適切なサポートを提供できます。

3. 感謝の気持ちを伝える

ケアマネジャーも人間です。感謝の気持ちを伝えることで、良い関係を築けます。その結果、より親身になってサポートしてくれるでしょう。

「いつも、ありがとう」「おかげで助かりました」など、一言添えるだけでも、ケアマネジャーのモチベーションは大きく変わるものです。

ご家族に合うケアマネジャーの選び方のポイント

担当ケアマネジャーは、ご自分で選べます。ご家族と相性の良いケアマネジャーを選ぶポイントとして、以下の点を参考にしてください。

1. 1.　専門性と経験: ご家族の状況（医療的ケア、認知症など）に合ったケアマネジャーを選びましょう。医療が必要な状態なら看護師の資格、認知症なら介護福祉士の資格を持つケアマネジャーなど。
2. 2.　コミュニケーション能力: わかりやすい説明をしてくれるか、連絡は取りやすいかが重要です。
3. 3.　人柄と相性: ご本人とご家族、両方の立場に立ち、親身に相談に乗ってくれる人を選びましょう。
4. 4.　事業所の評判: 地域の口コミや評判を参考に、信頼できる事業所を選びましょう。
5. 5.　自宅からの距離:ケアマネジャーが無理なく訪問できる範囲で選びましょう。

すべての条件を満たすケアマネジャーが担当になるとは限りません。ケアマネジャーが所属する事業所へ「これだけは譲れない」という条件を事前に伝えておくと、考慮してくれる可能性が高くなります。

ケアマネジャーの変更は可能？ 変更時の手続きと注意点

なかには、「ケアマネジャーと相性が合わない」「対応に不満がある」など感じる方もいらっしゃるでしょう。そんな時には、ケアマネジャーを変更できます。

変更の手続き

1. 1.    現在のケアマネジャーまたは事業所に、変更したい旨を伝えます。（市町村の窓口や地域包括支援センターにも相談できます）
2. 2.    新しいケアマネジャーを探してもらいます。同じ事業所内で担当者を変更することも、別の事業所に変更することも可能です。
3. 3.    新しいケアマネジャーと面談します。別事業所の場合は、新たな契約が必要です。

変更する時の注意点

• ・新しいケアマネジャーに求めることを、しっかり伝えることが大切です。これまでの経緯や状況、困りごとも伝えましょう。
  
  ・利用中の介護サービスは、原則として継続できます。
  
  ・感情的にならず、冷静に話し合いましょう。

これまで担当してくれたケアマネジャーに感謝しつつ、大切なご家族が穏やかに暮らせるようにサポートしていきましょう。

まとめ：ケアマネジャーと上手に付き合い、介護負担を軽減しよう

ケアマネジャーは、必要な介護サービスの利用をサポートしてくれる、心強い存在です。

ケアマネジャーには「相談できること」「相談できないこと」があります。ケアマネジャーと、より良い関係を築くためには、具体的な困りごとを正直に伝えること、そして感謝の気持ちを忘れないことが大切です。

今のケアマネジャーとの相性が合わないと感じたら、変更することも可能です。

ケアマネジャーに相談しながら、ご本人やご家族の状況・希望に合わせて介護負担を軽減することで、安心して穏やかな生活を送れるようにしましょう。